Quels produits vous pouvez retourner, comment demander un retour, qui paie les frais de retour et quand vous êtes remboursé.
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier, tant que les produits ne sont pas ouverts. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
Vous pouvez retourner les produits qui :
Nos produits sont des réactifs de recherche sensibles dont la qualité dépend de leur conservation après la livraison. Pour des raisons de qualité et d'hygiène, nous ne pouvons donc pas reprendre (voir aussi l'article 6 de nos conditions générales) :
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception à info@virexalabs.io, avec votre numéro de commande et une photo. Nous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou remboursons le prix d'achat, et les frais de retour sont à notre charge.
En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Pour un produit endommagé, défectueux ou livré par erreur, nous prenons les frais de retour en charge.
Nous remboursons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de votre retour, ou dès que vous prouvez avoir renvoyé les produits si cela intervient plus tôt. En cas de rétractation de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard d'origine.
Le remboursement est effectué sur le compte utilisé pour le paiement.
Une question sur un retour ? Écrivez à info@virexalabs.io en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aidons au plus vite.
Annoncez d'abord votre retour par e-mail et indiquez votre numéro de commande sur ou dans le colis.