Hier lees je welke producten je kunt retourneren, hoe je een retour aanvraagt, wie de retourkosten betaalt en wanneer je je geld terugkrijgt.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, zolang de producten ongeopend zijn. Na je melding heb je opnieuw 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Je kunt producten retourneren die:
Onze producten zijn gevoelige onderzoekschemicaliën waarvan de kwaliteit afhangt van hoe ze na levering worden bewaard. Om kwaliteits- en hygiënische redenen nemen we daarom niet terug (zie ook artikel 6 van onze algemene voorwaarden):
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Meld het binnen 7 dagen na ontvangst via info@virexalabs.io, met je bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen het aankoopbedrag terug; de retourkosten zijn dan voor onze rekening.
Bij herroeping betaal je zelf de kosten van de retourzending. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retourkosten.
We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, of nadat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd als dat eerder is. Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
We betalen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
Vragen over een retour? Mail naar info@virexalabs.io en vermeld je bestelnummer. We helpen je zo snel mogelijk.
Meld je retour eerst aan per e-mail en vermeld je bestelnummer op of in het pakket.